2022年8月17日
お盆が終わりましたね。
今年は行動制限のない夏休みでしたが、
皆様はどこかお出かけになられましたでしょうか。
第7波がなかなか減少しないので、
私は今回は旅行や外出を控えておりました。
お盆前に数名の職員が感染や濃厚接触者となり、
出勤できない状況が続いておりましたが、
このお休みの間にみんな回復しております。
いつ誰が感染してもおかしくない状況です。
皆様もできる限りお気を付けください。
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さて、第7波到来移行、
当院の発熱外来に問い合わせる電話が
毎日かなりの数に上っております。
その件数は週明けには凄まじい数になり、
当院の電話対応のキャパシティーをはるかに超え、
残念ながらほとんどとることができません。
そこでこの度、
自動音声システムによる電話の振り分けを
行うことといたしました。
これにより、
「20回かけたのに全部話中だった」ということはなくなり、
ひとまずは音声ガイダンスにたどりくことができます。
交通整理ができた分、
スタッフが直接対応できる件数も増えるため、
患者様には繋がり易くなったのではないかと思います。
とはいえ、
患者様には直接話したい気持ちを抑えていただき、
音声ガイダンスを操作いただかなくてはなりません。
大変ご面倒をおかけする気持ちもありますが、
ずっと話中だったり、繋がらなかった時のことを思うと、
このサービスもお役に立てるのではないかと期待しております。
また皆様のご評価を伺えればと思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。
吉岡医院 吉岡幹博