2017年12月27日
寒い日が続いております。
今日は朝から小雪がちらつく天気で、
患者様も通院が堪えたのではないでしょうか。
今年も早いもので残すところあと4日、
医院の年賀状の手配も職員で手分けして無事終了し、
忙しかった12月もようやく終わりです。
当院の診療は29日の午前が最終です。
また来年に向けて気持ちよく診療できるよう、
診療後は医院の簡単な大掃除を行います。
この時期体調を崩す方も多く、
くれぐれも無理されませんように、
年末年始の準備をなさって下さい。
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さて、
いつの時代もそうですが、
質の高い医療が提供できるかということは、
医療機関としてよく問われるところです。
もはや質が高いのは当たり前で、
医療はサービスという側面もありますので、
どのようにして受診の負担を少なくできるかということをも、
医療を継続していく上で大切とされています。
当院としてもそのあたりに重点を置き、
日ごろから医療の質、サービスの向上について、
あれこれ無い知恵を振り絞って考えています。
そこでちょうど1年の締めくくりですので、
この1年間で当院が行った様々な取り組みを、
少し振り返ってご紹介しようと思います。
手前味噌で申し訳ありません。
大したことないと思われるかもしれませんが、
当院の方向性を見ていただければと思います。
今年１年の主な取り組みです。
・3月
ホームページの胃カメラページの更新
今まではどなたも一度受診いただき、
診察をした上で検査の予約を取っておりました。
しかし最近は検診でも、
事前の診察なしに予約がとることができ、
何度も検査を受けておられる方は、
わざわざ事前に来ていただく必要もありません。
特に働いておられる方は、
休みを頻回に取ることができませんので、
当然ということになります。
そこで胃カメラページに説明書、承諾書を載せ、
検査方法の選択や麻酔の必要性などの情報を明示し、
電話での予約申し込みができるようにしました。
・6月
健診システムの稼動
以前より当院にはしばしば、
職場健診や個人の健診の依頼があり、
その都度相談しながら行っておりました。
そこで健診システムの会社と連携し、
いくつかの健診コースを手軽な料金で
お受けいただけるようにしました。
普段健診を受ける機会の少ない方にも、
気軽にお受けいただいています。
・7月
細径大腸カメラの導入
オリンパスの最新式の内視鏡を購入しました。
今までのものに比べるとカメラは細くて柔らかく、
患者様に優しい内視鏡です。
大腸カメラは拡大機能、NBI、受動湾曲など、
新しい技術の進化が著しく、
良い内視鏡を使うことも重要と考えています。
・9月
検査準備室の増設
大腸カメラの依頼が多くなり、
患者様の希望の日程が取れなかったり、
１か月近く待っていただくことがありました。
検査の枠を広げ希望に添えるように、
また予約が近い日で取れることを目的に、
2階部分に検査準備室を2部屋増設しました。
現在は予約待ちはほぼ解消し、
ほぼ患者様のご希望に添える形となりました。
・10月
順番管理システムの導入
以前より冬場の混雑する時期に、
小児科を中心に長時間の待ち時間が生じており、
大変申し訳なく思っておりました。
そのため順番管理システムを導入し、
ご自身の待ち順番や状況が、
リアルタイムで分かるようにし、
長時間の待ち時間が出ている際には、
医院を離れても大丈夫なようにしました。
10月からの運用開始ですが、
患者様からは自身の待ち人数が分かるので、
時間が使いやすくなったや、
別の用事を済ませることができるなどと、
まずまず好評を頂いているようです。
またこの同じシステムを利用し、
内視鏡検査の予約状況を
ホームページ上に載せることができました。
患者様は前もって空き状況を確認できるので、
よりスムーズに検査の予約を行って頂けます。
以上がこの一年の、
当院のマイナーチェンジのご紹介でした。
それぞれは些細なことですが、
その中に皆様に役立つサービスがあれば、
とても嬉しく思います。
また個人的には、
6月より地区医師会の理事を拝命し、
医師会関係の仕事に少し携わるようになりました。
自分に使える時間は少なくなりましたが、
今まで知らなかった医療に関する政策や問題など、
勉強させていただくいい機会となりました。
このようなことをやりながら、
あっという間に1年が過ぎました。
今年も大きな事故もなく、
無事に診療できたことに対し、
皆様に感謝申し上げます。
今年も1年間ありがとうございました。
また来年もよろしくお願いいたします。
それでは皆様、
良いお年をお迎えください！
